Làm cách nào để mua đầu số 1900 của Viettel, VNPT, FPT?

Làm cách nào để mua đầu số 1900 của Viettel, VNPT, FPT?

Đầu số 1900 đang được nhiều doanh nghiệp lựa chọn làm hotline tư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, đặt hàng và cung cấp dịch vụ nội dung trên phạm vi toàn quốc. Tuy nhiên, mua đầu số 1900 ở đâu, cần chuẩn bị hồ sơ gì, chi phí bao nhiêu và nên lựa chọn đầu số của Viettel, VNPT hay FPT là những vấn đề không phải khách hàng nào cũng nắm rõ.

Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Số Việt Nam chuyên tư vấn, đăng ký và triển khai đầu số 1900 của Viettel, VNPT và FPT, giúp doanh nghiệp lựa chọn đầu số phù hợp, hoàn thiện hồ sơ và xây dựng hệ thống tổng đài chuyên nghiệp.

Đầu số 1900 là gì?

Đầu số 1900 là số điện thoại dịch vụ được sử dụng thống nhất trên phạm vi toàn quốc. Khi khách hàng gọi đến 1900, cuộc gọi sẽ được chuyển đến số điện thoại hoặc hệ thống tổng đài do doanh nghiệp đăng ký.

Khác với số điện thoại cố định thông thường, đầu số 1900 không gắn với mã vùng của một tỉnh hoặc thành phố. Doanh nghiệp có thể sử dụng một số hotline duy nhất để tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng trên toàn quốc.

Đầu số 1900 thường được sử dụng cho:

• Hotline tư vấn sản phẩm và dịch vụ;
• Tổng đài chăm sóc khách hàng;
• Hỗ trợ kỹ thuật và bảo hành;
• Tư vấn tài chính, pháp luật, sức khỏe;
• Đặt vé, đặt phòng và đặt hàng;
• Cung cấp thông tin, nội dung hoặc dịch vụ có thu phí;
• Tiếp nhận cuộc gọi cho nhiều phòng ban, chi nhánh;
• Xây dựng Contact Center và trung tâm chăm sóc khách hàng.

Có thể mua đứt đầu số 1900 không?

Về bản chất, đầu số 1900 không phải SIM điện thoại để khách hàng mua đứt và sở hữu vĩnh viễn.

Doanh nghiệp đăng ký quyền sử dụng đầu số thông qua hợp đồng dịch vụ với nhà mạng hoặc đơn vị cung cấp được phép triển khai. Quyền sử dụng đầu số được duy trì trong thời gian hợp đồng còn hiệu lực và doanh nghiệp thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ thanh toán.

Vì vậy, khi đăng ký đầu số 1900, khách hàng cần đặc biệt quan tâm đến:

• Đơn vị nào đứng tên hợp đồng đầu số;
• Điều kiện duy trì và giữ số;
• Phí khởi tạo và phí duy trì hàng tháng;
• Mức cước áp dụng đối với người gọi;
• Tỷ lệ phân chia doanh thu cuộc gọi;
• Điều kiện thu hồi hoặc chấm dứt đầu số;
• Khả năng giữ số khi thay đổi hệ thống tổng đài;
• Phương án định tuyến và số lượng cuộc gọi đồng thời.

Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Số Việt Nam sẽ tư vấn rõ các nội dung này trước khi khách hàng lựa chọn và ký hợp đồng.

Ai là người trả cước khi gọi đến đầu số 1900?

Khi gọi đến đầu số 1900, người thực hiện cuộc gọi sẽ trả cước. Mức cước phụ thuộc vào đầu số, nhà mạng và phương án dịch vụ mà doanh nghiệp lựa chọn.

Một phần doanh thu cuộc gọi có thể được phân chia lại cho doanh nghiệp sử dụng đầu số theo chính sách của từng nhà mạng và nội dung hợp đồng.

Doanh nghiệp cần lưu ý rằng doanh thu được nhận không bằng toàn bộ số tiền người gọi thanh toán. Việc phân chia còn phụ thuộc vào:

• Mức cước của đầu số;
• Nhà mạng cung cấp đầu số;
• Mạng phát sinh cuộc gọi;
• Tổng số phút gọi hợp lệ;
• Tỷ lệ phân chia được thỏa thuận;
• Thuế và các khoản phí liên quan;
• Chu kỳ đối soát và thanh toán.

Mức cước, cách tính block và tỷ lệ phân chia cước cần được xác nhận theo báo giá hiện hành tại thời điểm đăng ký.

Đầu số 1900 khác đầu số 1800 như thế nào?

Hai đầu số này đều được sử dụng làm tổng đài trên toàn quốc nhưng có cơ chế tính cước khác nhau.

Tiêu chí

Đầu số 1900

Đầu số 1800

Người thanh toán cước

Người gọi

Doanh nghiệp sở hữu tổng đài

Khách hàng gọi vào

Có tính phí

Miễn phí

Phân chia doanh thu

Có thể có

Không

Phù hợp

Tư vấn, hỗ trợ, cung cấp nội dung có giá trị

Chăm sóc khách hàng miễn phí

Chi phí cuộc gọi của doanh nghiệp

Thấp hơn

Phụ thuộc lưu lượng gọi vào

Nếu doanh nghiệp muốn khách hàng được gọi hoàn toàn miễn phí, đầu số 1800 sẽ phù hợp hơn. Nếu doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tư vấn hoặc muốn người gọi chia sẻ chi phí vận hành tổng đài, đầu số 1900 là lựa chọn đáng cân nhắc.

Nên chọn đầu số 1900 của Viettel, VNPT hay FPT?

Mỗi nhà mạng có kho số, chính sách cước, tỷ lệ phân chia doanh thu và phương án kỹ thuật khác nhau. Không có một nhà mạng phù hợp tuyệt đối với mọi doanh nghiệp.

Đầu số 1900 của Viettel

Đầu số 1900 Viettel phù hợp với doanh nghiệp cần triển khai hệ thống thoại, SIP Trunk hoặc Contact Center trên hạ tầng Viettel.

Khách hàng nên yêu cầu tư vấn rõ:

• Danh sách đầu số Viettel còn trống;
• Phí khởi tạo và phí duy trì;
• Mức cước người gọi;
• Tỷ lệ phân chia doanh thu;
• Số kênh cuộc gọi đồng thời;
• Khả năng tích hợp SIP Trunk, tổng đài IP và CRM;
• Phương án dự phòng khi đường truyền gặp sự cố.

Đầu số 1900 của VNPT

Đầu số 1900 VNPT có thể sử dụng cho chăm sóc khách hàng, tư vấn và cung cấp dịch vụ thông tin, giải trí, thương mại.

Tùy theo phương án đăng ký, cuộc gọi có thể được định tuyến đến các số điện thoại hoặc hệ thống tổng đài của doanh nghiệp. Khách hàng nên xác nhận cụ thể số lượng và loại số đích được phép định tuyến, đặc biệt khi cần kết nối đến nhiều chi nhánh hoặc sử dụng SIP Trunk.

Đầu số 1900 của FPT

Đầu số 1900 FPT phù hợp với các doanh nghiệp muốn kết hợp hotline với tổng đài IP hoặc giải pháp chăm sóc khách hàng trên nền tảng Internet.

Trước khi đăng ký, doanh nghiệp cần so sánh:

• Danh sách đầu số còn khả dụng;
• Phí duy trì hàng tháng;
• Mức cước người gọi;
• Chính sách phân chia cước;
• Số lượng cuộc gọi đồng thời;
• Chi phí tổng đài và máy nhánh;
• Khả năng ghi âm, báo cáo và tích hợp CRM.

Viễn thông Số Việt Nam sẽ căn cứ vào nhu cầu thực tế để giúp khách hàng so sánh và lựa chọn nhà mạng phù hợp, thay vì chỉ lựa chọn dựa trên giá khởi tạo.

Chi phí đăng ký đầu số 1900 bao gồm những gì?

Chi phí triển khai đầu số 1900 thường gồm các hạng mục sau:

1. Phí khởi tạo đầu số

Đây là khoản phí khai báo và kích hoạt đầu số trên hệ thống nhà mạng. Phí khởi tạo có thể thay đổi theo nhà mạng, dãy số và chương trình áp dụng tại thời điểm đăng ký.

2. Phí duy trì đầu số hàng tháng

Khách hàng thanh toán phí để tiếp tục duy trì quyền sử dụng đầu số. Mức phí phụ thuộc vào từng nhà mạng và loại số.

3. Phí lựa chọn số đẹp

Những đầu số có dãy số dễ nhớ, lặp, tiến hoặc gắn với thương hiệu có thể phát sinh mức phí riêng.

4. Phí hệ thống tổng đài

Nếu doanh nghiệp cần lời chào tự động, phím bấm IVR, ghi âm, phân phối cuộc gọi, báo cáo hoặc quản lý điện thoại viên, doanh nghiệp sẽ cần sử dụng thêm hệ thống tổng đài.

Chi phí có thể được tính theo:

• Số lượng máy nhánh;
• Số lượng điện thoại viên;
• Số kênh gọi đồng thời;
• Dung lượng ghi âm;
• Thời gian lưu trữ;
• Tính năng quản lý và báo cáo;
• Khả năng tích hợp CRM hoặc phần mềm khác.

5. Chi phí thiết bị và đường truyền

Tùy mô hình triển khai, doanh nghiệp có thể cần điện thoại IP, tai nghe, gateway, đường truyền Internet dự phòng hoặc SIP Trunk.

Do chính sách của nhà mạng có thể thay đổi, khách hàng nên yêu cầu báo giá bằng văn bản, trong đó ghi rõ mức giá đã bao gồm VAT hay chưa và có phát sinh phí ngoài hợp đồng hay không.

Hồ sơ đăng ký đầu số 1900

Đối với doanh nghiệp hoặc tổ chức, hồ sơ thông thường bao gồm:

• Bản sao Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ thành lập tổ chức;
• CCCD hoặc hộ chiếu của người đại diện theo pháp luật;
• Giấy ủy quyền nếu người ký hợp đồng không phải người đại diện theo pháp luật;
• CCCD của người được ủy quyền;
• Thông tin xuất hóa đơn;
• Phiếu đăng ký sử dụng dịch vụ;
• Mô tả mục đích sử dụng đầu số;
• Kịch bản lời chào và nội dung IVR;
• Giấy phép chuyên ngành nếu cung cấp dịch vụ thuộc ngành nghề có điều kiện.

Tùy nội dung sử dụng, nhà mạng có thể yêu cầu khách hàng bổ sung giấy tờ hoặc tài liệu liên quan.

Quy trình đăng ký đầu số 1900 tại Viễn thông Số Việt Nam

Bước 1: Tiếp nhận nhu cầu

Khách hàng cung cấp các thông tin cơ bản:

• Lĩnh vực hoạt động;
• Mục đích sử dụng đầu số;
• Nhà mạng mong muốn;
• Ngân sách dự kiến;
• Số lượng nhân viên trực tổng đài;
• Lưu lượng cuộc gọi dự kiến;
• Các tính năng cần sử dụng.

Bước 2: Tư vấn và gửi danh sách đầu số

Viễn thông Số Việt Nam kiểm tra kho số và gửi khách hàng danh sách đầu số 1900 còn khả dụng của Viettel, VNPT hoặc FPT.

Khách hàng có thể lựa chọn số theo tiêu chí:

• Ngắn gọn, dễ đọc;
• Dễ nhớ;
• Phù hợp thương hiệu;
• Phù hợp ngân sách;
• Có mức cước người gọi hợp lý.

Bước 3: Gửi báo giá chi tiết

Báo giá sẽ thể hiện các hạng mục phù hợp với nhu cầu, bao gồm:

• Phí khởi tạo;
• Phí duy trì;
• Mức cước người gọi;
• Chính sách phân chia cước;
• Chi phí tổng đài;
• Số máy nhánh và số kênh gọi;
• Tính năng IVR, ghi âm và báo cáo;
• Chi phí thiết bị nếu có.

Bước 4: Hoàn thiện hồ sơ và ký hợp đồng

Sau khi thống nhất đầu số và phương án triển khai, khách hàng chuẩn bị hồ sơ pháp lý, ký hợp đồng và thực hiện thanh toán theo thỏa thuận.

Bước 5: Cấu hình hệ thống

Đội ngũ kỹ thuật tiến hành:

• Khai báo đầu số;
• Cấu hình số đích;
• Thiết lập lời chào;
• Xây dựng các nhánh IVR;
• Cấu hình thời gian làm việc;
• Phân phối cuộc gọi;
• Thiết lập ghi âm và báo cáo;
• Kết nối tổng đài hoặc CRM nếu có.

Bước 6: Kiểm thử và bàn giao

Đầu số được kiểm tra từ nhiều mạng khác nhau trước khi nghiệm thu. Sau khi hoàn thành, khách hàng được hướng dẫn sử dụng và quản trị hệ thống.

Một đầu số 1900 có thể tiếp nhận nhiều cuộc gọi cùng lúc không?

Có. Khả năng tiếp nhận đồng thời phụ thuộc vào số kênh thoại và cấu hình tổng đài.

Ví dụ, nếu doanh nghiệp có 10 điện thoại viên nhưng chỉ đăng ký hai kênh thoại đồng thời, tại một thời điểm hệ thống chỉ có thể tiếp nhận hai cuộc gọi. Những khách hàng còn lại có thể phải chờ hoặc gặp tình trạng bận.

Do đó, doanh nghiệp cần dự kiến:

• Số cuộc gọi trong giờ cao điểm;
• Thời lượng trung bình mỗi cuộc gọi;
• Số lượng điện thoại viên;
• Tỷ lệ cuộc gọi bị bỏ lỡ có thể chấp nhận;
• Kế hoạch mở rộng trong tương lai.

Viễn thông Số Việt Nam sẽ tư vấn số kênh phù hợp để tối ưu chi phí và hạn chế bỏ lỡ khách hàng.

Có thể chuyển đầu số 1900 đến nhiều phòng ban hoặc chi nhánh không?

Có thể cấu hình lời chào và phím bấm để chuyển cuộc gọi đến nhiều bộ phận, chẳng hạn:

• Bấm phím 1 để gặp phòng kinh doanh;
• Bấm phím 2 để gặp bộ phận kỹ thuật;
• Bấm phím 3 để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng;
• Bấm phím 4 để tra cứu thông tin;
• Bấm phím 0 để gặp tổng đài viên.

Cuộc gọi cũng có thể được phân phối theo:

• Thời gian trong ngày;
• Ngày làm việc hoặc ngày nghỉ;
• Khu vực;
• Nhóm điện thoại viên;
• Mức độ ưu tiên;
• Thứ tự hoặc nhân viên đang rảnh;
• Chi nhánh của doanh nghiệp.

Những điều cần lưu ý trước khi đăng ký

Trước khi lựa chọn đầu số, doanh nghiệp nên kiểm tra kỹ:

1. Đầu số đứng tên doanh nghiệp hay đơn vị trung gian;
2. Mức cước chính xác mà người gọi phải trả;
3. Cách tính block cước;
4. Tỷ lệ phân chia doanh thu thực nhận;
5. Phí khởi tạo và phí duy trì;
6. Thời hạn hợp đồng;
7. Điều kiện giữ và thu hồi số;
8. Số lượng cuộc gọi đồng thời;
9. Khả năng định tuyến dự phòng;
10. Quyền sở hữu và tải dữ liệu ghi âm;
11. Thời gian xử lý sự cố;
12. Điều kiện chấm dứt hoặc thay đổi nhà cung cấp.

Đặc biệt, doanh nghiệp không nên chỉ lựa chọn đầu số có mức cước cao để tăng doanh thu. Cước gọi quá cao có thể khiến khách hàng ngại liên hệ và ảnh hưởng đến trải nghiệm chăm sóc khách hàng.

Vì sao nên đăng ký qua Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Số Việt Nam?

Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Số Việt Nam chuyên cung cấp và triển khai đầu số 1900 của Viettel, VNPT và FPT cho doanh nghiệp trên toàn quốc.

Khách hàng được hỗ trợ:

• Tư vấn lựa chọn nhà mạng;
• Kiểm tra và lựa chọn đầu số;
• So sánh chi phí và chính sách cước;
• Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ;
• Thiết lập tổng đài và lời chào IVR;
• Cấu hình phòng ban, máy nhánh;
• Ghi âm và quản lý cuộc gọi;
• Tích hợp tổng đài với CRM;
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình sử dụng;
• Tư vấn mở rộng hệ thống khi nhu cầu tăng.

Thay vì phải liên hệ riêng từng nhà mạng, khách hàng có thể nhận phương án so sánh tập trung để lựa chọn đầu số phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Liên hệ đăng ký đầu số 1900 Viettel, VNPT, FPT

Bạn đang cần một đầu số 1900 dễ nhớ cho hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng hoặc kinh doanh dịch vụ?

Hãy liên hệ Công ty TNHH Dịch vụ Viễn thông Số Việt Nam để được:

• Kiểm tra danh sách đầu số còn trống;
• Tư vấn lựa chọn số phù hợp;
• Nhận báo giá mới nhất;
• So sánh đầu số Viettel, VNPT và FPT;
• Hỗ trợ hồ sơ và triển khai tổng đài trọn gói.

Hotline/Zalo:

• 0911 795 222
• 0933 795 222

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG SỐ VIỆT NAM
Chuyên đăng ký đầu số 1900 Viettel, VNPT, FPT và triển khai giải pháp tổng đài 1900 cho doanh nghiệp trên toàn quốc.

Lưu ý: Phí khởi tạo, phí duy trì, mức cước người gọi và tỷ lệ phân chia cước có thể thay đổi theo nhà mạng, dãy số, chính sách và thời điểm đăng ký. Khách hàng vui lòng liên hệ để nhận danh sách số và báo giá hiện hành.